工作职责：

1、针对淘宝/京东/快手等电商平台的商家，进行智能客服软件的专属AI话术配置工作，梳理客户店铺运营及客服的业务场景，制定产品智能问答的配置方案；提炼分析电商行业不同品类的数据，如客服聊天数据、商品数据等，输出智能化运营解决方案。
2、对外沟通客户，了解客户实际业务需求，对内协调项目组成员，按时完成客户项目的配置交付。
3、持续跟进、分析客户的产品使用情况，沟通推进项目实施配置过程中产生的问题，直到项目达成考核目标。
4、对项目定期进行复盘与总结，沉淀积累为优秀行业案例，持续刷新产品配置工作中的流程与方式，达到质量与效率提升的目标。

任职资格：

1、大学本科及以上学历
2、有店小蜜/京东小智等AI智能客服（机器人）训练师，话术配置经验者优先；具有1-2年SaaS软件行业/实施顾问的工作经验与背景优先；
3、具备良好的沟通能力、学习能力、理解能力，能快速理解客户业务及客户需求；
4、具备一定的逻辑思考和分析能力，熟练操作office办公软件及文档制作，能够进行简单的数据分析