工作职责：

岗位职责：
1、合作客户建联：通过电话、微信、钉钉等方式与合作客户建立紧密联系，并提供在线咨询处理与项目管理跟进；
2、客户画像建档：对电商客户进行行业类目、客户画像分析，与跟进记录存档；
3、客户需求对接：主动联系客户，并及时发现客户需求和问题，反馈产品部门，给予不同的解决方案；
4、运营使用分析：通过晓多运营管理工具，及时掌握客户账号使用情况，定期给出分析报告、运营方案、配置诊断，提高客户活跃度；
5、客情关系维护：定期对合作客户进行上门拜访，及时响应客户问题处理，深入了解客户业务与使用情况；
6、客户培训：定期为客户提供线上远程培训、线下培训沙龙等培训服务，提高客户平台运营能力；
7、老客户续费：对临期客户提前制定次年续费计划，制定续费率原因分析与提升方案；
8、客户增购服务：对合作客户进行深入的需求挖掘，推荐适合客户、为客户持续创造收益的产品与服务；

任职资格：

1、大专及以上学历；
2、1年以上Saas软件客户成功经理、续费顾问等经验，有电商客户服务经验为佳；
3、具备良好的沟通能力，优秀的协调能力强，能有效协调各种资源；
4、具有良好的服务意识、职业素养，具备项目掌控能力，良好的团队合作意识，能够主动总结和分享自己的工作经验；
5、能适应异地客户业务对接需求的短期出差。