工作职责：

1、通过内部质检工具对在线服务人员进行抽检，监控服务质量。
2、挖掘并总结客服人员高频易错问题，及时跟进落地解决。
3、联动培训进行改善，持续用质培联动方式提升客服人员服务质量。
4、对现有流程、业务的优化点及时对标与验证，持续协助流程优化和知识管理
的完善。
5、负责重点项目的核心指标追踪，包括团队转化率数据对比、客服人效分析、重要场景分析等。
6、梳理部门数据指标体系，确保各部门数据指标认知的一致性
7、推动数据指标体系的可视化呈现，对数据指标体系不断完善和调优
8、基于业务调整过程及结果进行数据监控，实时反馈数据情况，确保结果达成

任职资格：

1、大专及以上学历。
2、有1-2年客服或客服运营管理经验。
3、对服务流程优化及服务风险判定具备一定的了解。
4、有大型客服中心在线服务经验者优先。
5、掌握并能够熟练运用PDCA质量管理手段。