工作职责：

1、为电商类客户提供专家级服务，不断塑造核心交付价值，保障客户续费；
2、持续优化内部客服团队的服务标准、服务流程和SOP，持续拔高团队的交付标准；
3、通过对客户预期进行有效管理，提升信任度，拉升服务价值；
4、持续沉淀输出在线客服团队及机器人客服运营方法论，赋能内部机器人产品的持续优化迭代；
5、沉淀和输出客户智能客服类产品使用成功案例，指导或赋能其他服务部门；
6、定期与KA客户沟通，保持良好的客户粘性；

任职资格：

1、本科及以上学历，优秀者可放宽学历；
2、五年以上在线客服经验，至少3年以上电商类在线客服团队管理经验，对客服管理及运营沉淀了扎实的方法论；
3、熟悉电商智能客服机器人或客服团队智能管理工具；
4、对数据敏感度高，能从数据变化过程中快速定位问题，至少精通一种常用的数据分析软件，Excel透视、spss、sql等；
5、具备极强的跨部门沟通与协作能力；
6、热爱客服行业，具备创新意识；
7、可适应不定期、阶段性出差；