工作职责：

岗位职责：
1、对客户进行行业类目、客户画像分析，并跟进存档，对客户使用问题做跟进、解决，沉淀客户服务案例，提升客户满意度；
2、深入了解客户业务与使用情况，通过晓多运营管理工具，及时掌握客户账号使用情况，并结合客户运营场景做配置诊断，定期给出分析报告、服务解决方案，提高客户使用深度；
3、主动了解行业的最新动态，定期对合作客户进行上门拜访，保持良好的客情关系；
4、深入客户业务场景，定期为客户提供线上线下业务场景的培训服务，提高客户平台运营能力；
5、对临期客户提前制定次年续费计划、制定续费率原因分析与提升方案，达成续费目标；
6、对合作客户进行深入的需求挖掘，在已合作产品上做升级和增购开拓；

任职资格：

任职资格
1、有电商行业经验，做过机器人训练师、电商客服主管、电商运营优先；
2、用过同类产品，能够快速理解产品及业务，有帮助客户做服务场景解决方案的梳理经验；
3、具备优秀的客户对话能力，有良好的交际能力和服务意识，善于做客情关系的维护；
4、具备良好的沟通协调能力，能有效协调各种资源做项目推动；
5、能够主动学习，完善自己的知识体系，并输出分享自己的成功案例；
6、能适应异地客户业务对接需求的短期出差。"