工作职责：

1、挖掘、明确、充分理解客户需求，撰写实施流程、项目实施计划、跟踪反馈、促进项目实施标准化流程的建设；
2、对客户试用/交付项目制定实施计划，进行内部资源的协调，保障整体实施交付进度和质量，提升客户满意度，并形成交付与验收闭环；
3、根据客户产品/业务需求，为客户进行相关产品的配置，价值功能的产品培训，提升产品为客户带来的价值；
4、与客户方进行充分的沟通协调、关系维护，以推进实施交付；同时能及时发现客户的需求做出优化和调整。
5、监控客户方产品使用的具体情况并及时优化，输出项目交付报告及阶段性复盘总结，保障项目的顺利交接。

任职资格：

1、具备较强的沟通协调能力，能从沟通中挖掘客户的需求；
2、具备项目实施及项目管理经验，有SaaS行业的客户管理工作经验者优先（包括客户需求管理、交付管理、客户维护等）；
3、具备电商甲方工作经验者优先；
4、学习能力强，能够快速掌握产品操作流程及功能价值；
5、具有总结复盘意识，不断创新与进化。