工作职责：

1、为客户提供专家级服务，不断塑造核心交付价值，保障客户续费
2、持续优化服务标准、服务流程和SOP
3、通过对客户预期进行有效管理，提升信任度，拉升客户价值
4、定期与KA客户沟通，保持良好的客户粘性
5、沉淀和输出客户使用成功案例，指导其他服务同事和售前同事

任职资格：

1、本科及以上学历
2、五年以上电商客服管理经验，对客服管理有沉淀较好的方法论
3、熟悉电商智能客服机器人产品
3、擅长做整体服务流程的设计与管理工作
4、有极强的数据分析能力，对数据敏感度高，能从数据变化过程中快速定位问题。至少精通一种常用的数据分析软件，Excel透视、spss、sql等
5、具备owner意识和创新能力；有极强的风险意识，并有丰富的风险管控能力
6、具备极强的跨部门沟通与协作能力，能够独立PM大型项目的运作；抗压能力强
7、可适应不定期、阶段性出差