工作职责：

1、参与项目管理，对接项目甲方需求及推动执行，持续提升团队服务水平、绩效达成等指标。
2、参与客服运营管理体系建设，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具。
3、部门工作的监测和管理，对日常工作任务进行计划和安排，带领团队成员完成各项任务。
4、妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&好评率，保持项目良好运行状态。
5、定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，持续提高顾客满意度。
6、负责团队业务及人员组织结构安排，现场运营管理和排班方案落地实施。

任职资格：

1、全日制大专及以上学历，4年以上客服管理工作经验，熟悉客服部门的日常工作流程。
2、熟悉各大电商平台规则，客服服务意识强，具备外包客服体系经验者优先。
3、具备丰富的团队管理能力和抗压能力；善于调动团队成员的积极性和创造性。
4、具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和沟通能力；高度的责任心和进取心。