工作职责：

【工作职责】
1、快速响应处理客户问题，收集客户意见建议及bug反馈，提供saas软件产品与业务的在线咨询与技术支持；
2、严格按照工作流程和要求处理产品异常问题，及时将问题反馈给相关部门与人员；
3、准确发现客户需求，并收集、整理、归纳分析客户的问题，提升客户体验。
4、有志成为专家型客户顾问，跳脱出客服圈子，不仅具备客户服务能力，还具备超专业的技术业务能力。

任职资格：

【任职要求】
1、大专以上学历，熟练使用办公软件；
2、具备一定文档编写、内容输出能力；
3、性格开朗、自信、大方、热情，有耐心；
4、较强沟通能力、具有服务意识，能接受轮班工作机制（早班:8:00-17:00；晚班:13:00-22:00）
5、熟悉智能客服软件者优先，如店小蜜、乐言等。