工作职责：

1、负责客服团队培训需求调研分析、培训项目设计与组织实施。
2、负责客服团队在岗人员能力提升培训（如电商专业知识、最佳服务案例培训等），包括课件开发与授课。
3、客服团队知识库建设与运营，促进客服服务能力与服务效率提升。
4、承担和协同其它培训工作。
5、通过内部质检工具对在线服务人员进行抽检，监控服务质量。
6、挖掘并总结客服人员高频易错问题，及时跟进落地解决。
7、持续用质培联动方式提升客服人员服务质量。
8、对现有流程、业务的优化点及时对标与验证，持续协助流程优化和知识管理。

任职资格：

1、大专及以上学历。
2、有1-2年培训岗或客服团队运营支持经验，有大型客服中心在线服务经验者优先。
3、热爱培训工作，有意愿在培训岗位持续发展。
4、 具备良好的表达能力及结构化思维。
5、对服务流程优化及服务风险判定具备一定的了解。
6、掌握并能够熟练运用PDCA质量管理手段。