工作职责：

工作职责：
1、调研客服团队培训需求，设计并实施培训项目。
2、开发电商知识、服务案例等培训课件并授课。
3、建设与运营客服知识库，提升服务效率。

4、协同质检团队，通过质培联动提升服务质量。
5、参与服务流程优化，提供培训支持。

任职资格：

任职资格：
1、大专及以上学历。
2、1-2年培训或客服运营经验，有大型客服中心经验优先。
3、熟悉培训课程设计，具备授课能力，掌握PDCA质量管理。
4、良好的表达和结构化思维能力，优秀的沟通和团队协作精神。
5、热爱培训工作，有意愿在培训岗位持续发展。